Сайт або IP-адреса хоста недоступна

Кожен користувач Інтернету колись стикався з подібною помилкою. Її суть у тому, що браузер не може з'єднатися з віддаленим сайтом, а саме з IP-адресою сервера, на якому він розташований.

У цій статті ми розберемо головні причини, через які Ви можете отримувати цю помилку, і покажемо, як провести просту діагностику.

Локальна проблема у користувача

Під цю категорію підпадає досить велика кількість чинників. Основні з них:

неправильно налаштований файервол або антивірус;
некоректні налаштування DNS-серверів;
віруси або інше шкідливе ПЗ на комп'ютері.

Якщо Ви досвідчений користувач, розв'язати таку проблему буде нескладно. Але навіть якщо Ваших знань недостатньо, рішення завжди можна знайти за допомогою Google.

Проблема на боці провайдера користувача

Цілком можливо, що десь на маршруті від Вас до потрібної IP-адреси відбувається обрив з'єднання. Це може бути пов'язано з недоступністю одного із серверів на шляху до сайту.

Таку проблему можуть розв'язати лише фахівці технічного відділу Вашого провайдера, і їм потрібно надати результати власної діагностики. Як її провести, описано нижче.

Проблема на боці сайту: IP-адреса справді недоступна

Припустімо, Ви власник сайту і не можете на нього потрапити: браузер повідомляє, що "віддалений хост недоступний" (текст помилки в кожному браузері свій). Якщо Ви провели діагностику і її результати вказують на проблему з боку хостера, негайно зверніться до свого хостинг-провайдера.

Обов'язково додайте до листа або тікета результати Вашого тестування. Це суттєво скоротить час вирішення проблеми.

Діагностика проблеми

Перший етап діагностики - ping сайту. За результатами ping Ви побачите, за якою IP-адресою Ваш браузер намагається потрапити на віддалений сайт. Утиліта ping кросплатформна, тому незалежно від встановленої операційної системи введіть у консолі:

ping remote-host.net

Приклад:

Як видно з прикладу, віддалений хост hosting.energy пінгується, IP-адресу система отримує правильну, час пінгу хороший. Отже, проблем із доступом до hosting.energy немає.

Якщо пінг до проблемного хоста проходить успішно, причина криється на боці локального ПК. Якщо ж результати пінгу незадовільні, переходьте до наступного етапу діагностики - трасування маршруту до сайту.

Як зробити трасування?

Трасування виконує службова програма Traceroute, яка входить до складу більшості сучасних операційних систем. У Microsoft Windows ця програма називається tracert, а в GNU/Linux, Cisco IOS і Mac OS - traceroute.

Якщо Ви користувач Windows, введіть у командному рядку:

tracert remote-host.net

Приклад:

Тут результати трасування успішні: усі точки на шляху до hosting.energy доступні. Якщо ж результати незадовільні, скопіюйте їх і додайте до тікета або листа в технічну підтримку хостинг-провайдера.

Як скопіювати результати з командного рядка Windows?

Клацніть правою кнопкою миші у вікні відкритої консолі та в контекстному меню виберіть пункт "позначити".
Затиснувши ліву кнопку миші, виділіть потрібні рядки й натисніть праву кнопку миші. Виділений текст уже в буфері обміну.
Вставте результати в лист або тікет звичним поєднанням Ctrl+V.

Ось, власне, і все. Тепер у Вас достатньо знань, щоб зрозуміти і, головне, діагностувати одну з найпоширеніших помилок в Інтернеті.

Успіхів Вам і стабільної роботи Ваших сайтів, а ми зі свого боку Вам це забезпечимо :)